Сентябрь 2020

Унифицированные форматы электронных банковских сообщений

Унифицированные форматы электронных банковских сообщений (УФЭБС) представляют собой единый стандарт финансовых сообщений для обмена внутри Российский Федерации. Пользователями данного формата является ЦБ РФ и клиенты ЦБ РФ, расположенные на территории России, валюта списания или валюта зачисления – российский рубль. Формат сообщений основан на стандарте ISO20022.

Основными задачами формата является стандартизация обмена между клиентскими автоматизированными банковскими системами и системой Центрального Банка. Формат упрощает безналичный расчёт на территории Российской Федерации и взаимодействия с системой ЦБ, упрощает существующие форматы электронных сообщений, переходит к современным стандартам обмена коммерческой информацией в электронном виде.

Альбом УФЭБС разработаны на языке разметки XML. В таблице приведены основные форматы документов.

Перевод сообщений между участниками может быть в двух видах: полноформатный или сокращённого формата.

Обмен сообщениями сокращённого формата допускается между воинскими частями, предприятиями и организациями Министерства обороны Российской Федерации

Каждое финансовое сообщение в обязательном порядке проходит регламентные контрольные процедуры: проходит контроль подлинности, структурный контроль, контроль на уникальность и логический контроль   При переводе средств между участником-плательщиком и участником-получателем на основании платёжного поручения, платёжного ордера, платёжного поручения на общую сумму с реестром участник-плательщик составляет и направляет ED101, ED105, ED108. Статусная схема процесса обмена приведена ниже.

Если формируется распоряжение на бумажные носители, но платёжная система Банка России составляет электронное сообщение ED101, ED103, ED104, ED105, ED109, ED110, ED111 и направляет участнику на сформированное распоряжение в бумажном виде. Если из-за недостатка денежных средств распоряжение не может быть исполнено, но оно помещается во внутридневную очередь, где хранится до исполнения в течение операционного дня. Если пользователь захочет данное сообщение вывести из очереди, то он отправляет сообщение ED205 или ED805. Не исполненное сообщение в течение операционного дня возвращается пользователю со статусом не исполнено. При достаточном количестве средств платёжное сообщение исполняется в соответствии с регламентом, после чего Банк Росси отправляет участнику подтверждающий документ. В нижеприведённом примере сформировано платёжное поручение (формат Ed101).

<? Xml version=»1.0″ encoding=»WINDOWS-1251″?>

<ED101 xmlns=»urn: cbr-ru: Ed: v2.0 » EDNo=»1000″ EDDate=»2020-06-17″ EDAuthor=»4525000010″ TransKind=»01″ Priority=»5″ Sum=»2400000″ PaymentPrecedence=»60″ SystemCode=»05″ PaytKind=»4″ ReceiptDate=»2018-07-02″ ChargeOffDate=»2018-07-02″>

  <AccDoc AccDocNo=»10″ AccDocDate=»2018-07-02″/>

<Payer PersonalAcc=»00000000000000000000″ INN=»00000000000″>

                   <Name>Компания 1</Name>

                   <Bank BIC=»044525545″ CorrespAcc=»30101810300000000545″/>

         </Payer>

         <Payee PersonalAcc=»4070281001010000000″ INN=»00000000″>

                   <Name>Компания 2</Name>

                   <Bank BIC=»00000000″ CorrespAcc=»30101810145333333333″/>

         </Payee>

         <Purpose>ОПЛАТА ПО ДОГОВОРУ 35889-ОТ 20.05.2020 Без учёта НДС 4000 РУБ</Purpose>

</ED101>

В блоке Payer содержатся данные дебитора (плательщика), в блоке Payee содержатся данные кредитора (получателя средств).

В нижеприведённом примере сформировано платёжное поручение (формат Ed501, сообщение свободного формата), согласно стандарту iso:std:iso:20022:tech:xsd:pain.001.001.06

<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>

<Document xmlns=»urn:iso:std:iso:20022:tech:xsd:pain.001.001.06″>

         <CstmrCdtTrfInitn>

                   <GrpHdr>

                            <MsgId>10836708462_pain_MSG_20181221_00123</MsgId>

                            <CreDtTm>2019-07-01T12:10:58+03:00</CreDtTm>

                            <NbOfTxs>1</NbOfTxs>

                            <InitgPty>

                                      <Nm>Компания 1</Nm>

                                      <Id>

                                               <OrgId>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>7706664260</Id>

                                                                  <SchmeNm>

                                                                            <Cd>TXID</Cd>

                                                                  </SchmeNm>

                                                         </Othr>

                                               </OrgId>

                                      </Id>

                            </InitgPty>

                   </GrpHdr>

                   <PmtInf>

                            <PmtInfId>10836708462_pain_PKG_20181221_00010</PmtInfId>

                            <PmtMtd>TRF</PmtMtd>

                            <PmtTpInf>

                                      <InstrPrty>NORM</InstrPrty>

                                      <SvcLvl>

                                               <Cd>NURG</Cd>

                                      </SvcLvl>

                            </PmtTpInf>

                            <ReqdExctnDt>2019-07-01</ReqdExctnDt>

                            <Dbtr>

                                      <Nm>Компания 1″</Nm>

                                      <PstlAdr>

                                               <Ctry>RU</Ctry>

                                     </PstlAdr>

                                      <Id>

                                               <OrgId>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>333333333</Id>

                                                                  <SchmeNm>

                                                                            <Cd>TXID</Cd>

                                                                  </SchmeNm>

                                                         </Othr>

                                               </OrgId>

                                      </Id>

                            </Dbtr>

                            <DbtrAcct>

                                      <Id>

                                               <Othr>

                                                         <Id>000000000000000000000</Id>

                                                         <SchmeNm>

                                                                  <Cd>ACC</Cd>

                                                         </SchmeNm>

                                               </Othr>

                                      </Id>

                                      <Ccy>RUB</Ccy>

                            </DbtrAcct>

                            <DbtrAgt>

                                      <FinInstnId>

                                               <ClrSysMmbId>

                                                         <ClrSysId>

                                                                  <Cd>RUCBC</Cd>

                                                         </ClrSysId>

                                                         <MmbId>044533333</MmbId>

                                               </ClrSysMmbId>

                                               <Nm>ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК»</Nm>

                                               <PstlAdr>

                                                         <Ctry>RU</Ctry>

                                               </PstlAdr>

                                      </FinInstnId>

                            </DbtrAgt>

                            <DbtrAgtAcct>

                                      <Id>

                                               <Othr>

                                                         <Id>00000000000000000000</Id>

                                               </Othr>

                                      </Id>

                            </DbtrAgtAcct>

                            <CdtTrfTxInf>

                                      <PmtId>

                                               <InstrId>10836708385_pain_PMT_20190419_00005</InstrId>

                                               <EndToEndId>7309</EndToEndId>

                                      </PmtId>

                                      <PmtTpInf>

                                               <SvcLvl>

                                                         <Cd>NURG</Cd>

                                               </SvcLvl>

                                      </PmtTpInf>

                                      <Amt>

                                               <InstdAmt Ccy=»RUB»>4000</InstdAmt>

                                      </Amt>

                                      <ChrgBr>DEBT</ChrgBr>

                                      <CdtrAgt>

                                               <FinInstnId>

                                                         <ClrSysMmbId>

                                                                  <ClrSysId>

                                                                            <Cd>RUCBC</Cd>

                                                                  </ClrSysId>

                                                                  <MmbId>044525593</MmbId>

                                                         </ClrSysMmbId>

                                                         <Nm>АО «АЛЬФА-БАНК»</Nm>

                                                         <PstlAdr>

                                                                  <Ctry>RU</Ctry>

                                                         </PstlAdr>

                                               </FinInstnId>

                                      </CdtrAgt>

                                      <CdtrAgtAcct>

                                               <Id>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>00000000000000000000</Id>

                                                         </Othr>

                                               </Id>

                                      </CdtrAgtAcct>

                                      <Cdtr>

                                               <Nm>Компания 2</Nm>

                                               <PstlAdr>

                                                         <Ctry>RU</Ctry>

                                               </PstlAdr>

                                               <Id>

                                                         <OrgId>

                                                                  <Othr>

                                                                            <Id>7706664333</Id>

                                                                            <SchmeNm>

                                                                                     <Cd>TXID</Cd>

                                                                            </SchmeNm>

                                                                  </Othr>

                                                         </OrgId>

                                               </Id>

                                      </Cdtr>

                                      <CdtrAcct>

                                               <Id>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>0000000000000000</Id>

                                                                  <SchmeNm>

                                                                            <Cd>ACC</Cd>

                                                                  </SchmeNm>

                                                         </Othr>

                                               </Id>

                                      </CdtrAcct>

                                      <Purp>

                                               <Prtry>5</Prtry>

                                      </Purp>

                                      <Tax>

                                               <Cdtr>

                                                         <TaxTp>770601001</TaxTp>

                                               </Cdtr>

                                               <Dbtr>

                                                         <TaxTp>770601001</TaxTp>

                                               </Dbtr>

                                      </Tax>

                                      <RmtInf>

                                               <Ustrd> ОПЛАТА ПО ДОГОВОРУ 35889 ОТ 20.05.2020 Без учета НДС 4000 РУБ </Ustrd>

                                               <Strd>

                                                         <RfrdDocInf>

                                                                  <Tp>

                                                                            <CdOrPrtry>

                                                                                     <Prtry>POD</Prtry>

                                                                            </CdOrPrtry>

                                                                  </Tp>

                                                                  <RltdDt>2019-04-19</RltdDt>

                                                         </RfrdDocInf>

                                               </Strd>

                                      </RmtInf>

                            </CdtTrfTxInf>

                   </PmtInf>

         </CstmrCdtTrfInitn>

</Document>

В следующих блоках содержится следующая информация:

  • InitgPty содержит данные инициатора платежа;
  • Dbtr содержится данные дебитора (плательщика);
  • DbtrAcct содержится счёт дебитора;
  • DbtrAg содержатся данные банка плательщика (наименование банка, БИК банка);
  • DbtrAgtAcct содержится корреспондентский счёт банка;
  • CdtrAgt содержит банковские реквизиты получателя средств;
  • CdtrAgtAcct содержится корреспондентский счёт банка;
  • Cdtr содержится данные кредитора (получателя средств);
  • CdtrAcct содержится счёт кредитора;
  • Tax содержит ИНН дебитора и кредитора;
  • InstdAmt содержит необходимую информацию о сумме и приоритете платежа;

В рамках взаимодействия банков и их клиентов – юридических лиц для обмена финансовыми сообщениями и проверки их статуса существуют следующие форматы и схемы сообщений для обмена:

  • camt.052.001.08 BankToCustomerAccountReport — Промежуточное извещение об операциях по счету / BankToCustomerAccountReport;
  • camt.053.001.08 BankToCustomerStatement — Извещение об операциях по счету / BankToCustomerStatement;
  • camt.054.001.08 BankToCustomerDebitCreditNotification — Извещение о списании/зачислении / BankToCustomerDebitCreditNotification;
  • pain.001.001.09 CustomerCreditTransferInitiationRouble — Инициирование перевода денежных средств клиентом / CustomerCreditTransferInitiationRouble;
  • pain.002.001.10 CustomerPaymentStatusReport — Уведомление о результатах контроля на уровне банк-клиент / CustomerPaymentStatusReport
23.09.2020 от Банкинг Статьи 0

Формат ISO 20022

ISO 20022 — международный стандарт обмена электронными сообщениями между организациями финансовой отрасли.

В России данный стандарт подготовлен Федеральным бюджетным учреждением «Консультационно-внедренческая фирма в области международной стандартизации и сертификации — «Фирма «ИНТЕРСТАНДАРТ» совместно с Центральным банком Российской Федерации на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного стандарта ISO 20022-1:2013 «Financial Services — Universal financial industry message scheme. Part 1: Metamodel».

Первая редакция стандарта была выпущена в 2008 году и состояла из 6 частей. В стандарте определены подходы к построению бизнес-моделей, порядок проектирования схем и форматов, правила описания бизнес-процессов, регламентируются процессы публикации документации по стандарту и инструкции по его сопровождению.

Самая актуальная редакция стандарта «Финансовые услуги — Универсальная схема сообщений для финансовой отрасли» была опубликована в мае 2013 года и состоит из следующих частей:

  • Метамодель (Metamodel);
  • UML-профайл;
  • Процесс моделирования;
  • Формирование схем XML;
  • Обратное проектирование;
  • Характеристики транспортировки сообщений;
  • Правила регистрации;
  • Формирование ASN.1;

По методологии ISO 20022 моделирование проводится по принципу «сверху вниз» или «от общего — к частному». При моделировании выделяются четыре основных этапа изучаемого объекта: обзорный, концептуальный, логический и физический уровень.

Бизнес-модели строятся с использованием унифицированного языка моделирования, который позволяет формировать наглядные графические диаграммы и схемы обмена.

В качестве синтаксиса ISO 20022 используется современный и гибкий язык XML. Схемы сообщений представляют собой XML-файлы (и схемы XSD), которые могут просматриваться с помощью программных средств различных разработчиков (например, XMLPad).

Стандарт включает следующие области:

  • Осуществление платежей и расчётов (создание платёжных документов, платёжный клиринг и расчёты, управление денежными средствами, ведение переписки по расследованиям и нештатным ситуациям);
  • Управление ценными бумагами (заключение сделок с ценными бумагами, расчёты и выверка расчётов, залоговые операции, клиринг по ценным бумагам, корпоративные действия и голосование по доверенности);
  • Осуществление торговых операций;
  • Работа с пластиковыми картами (кредитные и дебетовые), осуществление платежей по ним и управление транзакциями;
  • Работа с валютными операциями (конверсия).

Также в стандарте описываются базовые требования, которые предъявляются бизнес-процессами к транспортной системе передачи сообщений для обеспечения успешного функционирования этих процессов, и требования по обеспечению безопасности системы доставки сообщений.

Стандарт опубликован на сайте https://www.iso20022.org/ и является полностью открытым. В состав документации входит описание бизнес-процессов и различных сценариев по операциям, продемонстрированы XML-схемы сообщений и его XSD схемы, дополнительно размещены компоненты и элементы, которые включаются в сообщение.

Стандартом регламентируется порядок внесения предложений по разработке и развитию новых стандартов, их регистрации, внесение изменений в существующие сообщения путём официального оформления. Запрос для изменения текущих стандартов проходит официальные стадии согласования и утверждения как в ТК № 68   и Уполномоченном органе по регистрации, так и с локальными финансовыми сообществами отдельных стран.

Стандарт ISO 20022 был разработан Техническим комитетом № 68 Международной организации по стандартизации (ИСО).

SWIFT является уполномоченным органом по регистрации и сопровождению стандарта ISO 20022.

В развитии стандарта участвуют следующие организации: FIX Protocol Limited, ISDA, Omgeo, SWIFT, VISA;

В Российской Федерации внедрением стандарта ISO 20022 занимаются следующие организации:

  • Центральный Банк РФ;
  • Национальный расчётный депозитарий;
  • Национальный платёжный совет;
  • Российская Национальная Ассоциация SWIFT (РОССВИФТ);

Эксперты РОССВИФТ принимают активное участие в работе Подкомитета 3 и Технического Комитета 122 Банка России, а также Рабочей группы Подкомитета 3 по разработке стандартов Национальной платёжной системы с использованием сообщений ISO 20022.

Структура сообщения описывается следующим образом. Все бизнес сообщения передаются в XML конверте «PaymentMessages», формат которого описан в XML схеме PaymentMessages.xsd. XML конверт передаваемым участниками обмена, оформляется в виде файла в формате XML. При заполнении значений реквизитов в текстовых значениях полей используется кодировка кириллицы WIN-1251.

XML конверт имеет следующую структуру:

  • Корневой тег «PaymentMessages»
  • Блок «AppHdr» — Business Application Header (BAH) – прикладной заголовок электронного сообщения
  • Блок «Document» — Бизнес-сообщение – электронное сообщение, предназначенное для передачи бизнес данных между участниками обмена

Для корневого элемента PaymentMessages должен быть указан namespace «paymentmessages».

Пример указания namespace:

<PaymentMessages mlns:xsi=»http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance» xmlns=»paymentmessages»>

Блок «AppHdr» указывается перед блоком «Document».

Таким образом, в XML конверте передаётся два блока: «AppHdr» (в нем передается служебная информация: отправитель, получатель, идентификатор сообщения, код формы и др. инф относящаяся к передаваемому документу) и блок «Document» — это бизнес-сообщение.

Формат блока «AppHdr» соответствует XML схеме head.001.001.01, namespace которой указывается в блоке «AppHdr». Правила заполнения блока «AppHdr» одинаковы для всех сообщений.

Пример указания namespace: <AppHdr xmlns=»urn:iso: std:iso:20022: tech: xsd: head.000.000.00»>.

Формат блока «Document» для каждого сообщения индивидуален и определяется атрибутом namespace (пространство имен), который соответствует XML схеме сообщения. Пример указания namespace: <Document xmlns=»urn: iso: std: iso: 20022: tech: xsd: pain.001.001.08″>

XML конверт должен валидироваться относительно XSD схемы конверта: PaymentMessages.xsd.

Заголовок Business application header (BAH) — head.001.001.01, далее AppHdr передается в XML конверте при передаче бизнес сообщения формата XML

Блок «AppHdr» указывается всегда после корневого тега, перед блоком «Document». Правила и перечень обязательных полей в блоке AppHdr приведены в Таблице

Таблица — Перечень полей и правила их заполнения в блоке AppHdr head.001.001.01

Поле/блокНаименование атрибутаxpathОбязательностьПримечание
FrОтправитель сообщения / From*/AppHdr/Fr/OrgId/Id/OrgId/Othr/IdОУказывается депозитарный код отправителя + */Othr/Issr=NSDR + */SchmeNm/Cd=NSDR
ToПолучатель сообщения / To*/AppHdr/To/OrgId/Id/OrgId/Othr/IdОУказывается депозитарный код получателя + */Othr/Issr=NSDR + */SchmeNm/Cd=NSDR
BizMsgIdrИдентификатор бизнес-сообщения / Business Message Identifier*/AppHdr/BizMsgIdrОУникальный идентификатор сообщения, который присваивается стороной, подготавливающей сообщение. Для сообщений, направляемых в НРД идентификатор сообщения должен удовлетворять требованиям: размер не более 16 символов; допускается использование в номере букв английского алфавита от A до Z(прописных), букв английского алфавита от a до z (строчных), цифр от 0 до 9, специальных символов (.,()+:?-/). Примечание: символы: -,/+ могут использоваться в любой позиции, за исключением первого символа.
MsgDefIdrИдентификатор сообщения в соответствии с ISO20022 / Message Definition Identifier*/AppHdr/MsgDefIdrОТип сообщения в соответствии с ISO20022. Формат: xxxx.NNN.NNN.NN, где x- прописные буквы латинского алфавита, N- цифры 0-9. Например: pain.001.001.08
BizSvcБизнес-сервис / Business Service*/AppHdr/BizSvcОКод формы документа. Например: PI011 или PI012 и др.
CreDtДата и время создания бизнес-сообщения / Creation Date*/AppHdr/CreDtОДата и время отправки сообщения. Время указывается по Гринвичу. Например:2015-06-01T13:00:00Z
RltdЗаголовок связанного бизнес-сообщения*/AppHdr/RltdНБлок */Rltd заполняется только в случае формирования сообщения MessageReject. Содержимое блока */Rltd копируется из блока */AppHdr исходного сообщения.

Пример заголовка AppHdr:

 <AppHdr xmlns=»urn:iso:std:iso:20022:tech:xsd:head.001.001.01″>

                   <Fr>

                            <OrgId>

                                      <Id>

                                               <OrgId>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>МС0126900000</Id>

                                                                  <SchmeNm>

                                                                            <Cd>NSDR</Cd>

                                                                  </SchmeNm>

                                                                  <Issr>NSDR</Issr>

                                                         </Othr>

                                               </OrgId>

                                      </Id>

                            </OrgId>

                   </Fr>

                   <To>

                            <OrgId>

                                      <Id>

                                               <OrgId>

                                                         <Othr>

                                                                  <Id>NDC000000000</Id>

                                                                  <SchmeNm>

                                                                            <Cd>NSDR</Cd>

                                                                  </SchmeNm>

                                                                  <Issr>NSDR</Issr>

                                                         </Othr>

                                               </OrgId>

                                      </Id>

                            </OrgId>

                   </To>

                   <BizMsgIdr>38545531A</BizMsgIdr>

                   <MsgDefIdr>pain.001.001.08</MsgDefIdr>

                   <BizSvc>PI011</BizSvc>

                   <CreDt>2017-04-27T10:57:00Z</CreDt>

         </AppHdr>

Само тело, например, кредитного перевод клиентских средств в формате ISO 20022 представлено ниже:

<CdtTrfTxInf>

<IntrBkSttlmAmt Ccy=’USD’>12500</IntrBkSttlmAmt>

<IntrBkSttlmDt>2009-10-29</IntrBkSttlmDt>

<Dbtr>

<Nm>Organization 1</Nm> <PstlAdr>

<StrtNm>Amstel</StrtNm><BldgNb>344</BldgNb>

<TwnNm>Amsterdam</TwnNm><Ctry>NL</Ctry>

</PstlAdr>

</Dbtr>

<DbtrAcct>

<Id>

<Othr>

<Id >8754219990</Id>

</Othr>

</Id>

</DbtrAcct>

<DbtrAgt>

<FinInstnId>

<BIC>EXABNL2U</BIC> </FinInstnId>

</DbtrAgt>

</CdtTrfTxInf>

  • Ccy – наименование валюты и сумма
  • IntrBkSttlmDt – дата платежа
  • в блоке Dbtr указан плательщик
  • в блоке DbtrAcct указан счёт плательщика
  • в поле BIC указан банк получателя
22.09.2020 от Статьи 0

Робот для расчета ЗП без рутины и ошибок

23 сентября в 11.00 по мск на бесплатном вебинаре ELMA вы узнаете как роботы для бухгалтерии быстро и без ошибок считают зарплату для сотен сотрудников.

Какие вопросы рассмотрим на вебинаре:
🔹 Как робот разбирает отчеты СКУД или табели учета рабочего времени.
🔹 Как научить робота не забыть про график отпусков и учесть все в зарплатной ведомости.
🔹 Почему робот-ассистент работает с 1С ЗУП также хорошо, как с БОСС-Кадровик и другими системами.

Зарегистрируйтесь по ссылке для бесплатного участия: https://vk.cc/aztb28

14.09.2020 от Новости 0

IV ежегодная конференция «Развитие бизнес-архитектур и процессов финансовых организаций».

16 сентября 2020 приглашаем на IV ежегодную конференцию «Развитие бизнес-архитектур и процессов финансовых организаций».
Организаторы: АНО ДПО «Институт современного банковского дела», «ГК Современные технологии управления».
Формат проведения: ОНЛАЙН
Данная конференция является уникальной площадкой в России и СНГ для обмена опытом с коллегами по профессии, обсуждения актуальных вопросов, приобретения новых полезных контактов.
Конференция предназначена для следующих финансовых организаций: банки, страховые компании, депозитарные центры, платёжные системы, брокерские организации, микрофинансовые организации, лизинговые компании, инвестиционные и управляющие компании, финансовые группы и фонды, консалтинговые и проектные компании.
Кто должен посетить конференцию: управление бизнес-процессов и технологий, управление методологии, управление стратегического и организационного развития, управление информационных технологий, служба качества и стандартизации, управление персонала, операционный департамент, управление разработки продуктов, управление операционных рисков, проектный офис, служба внутреннего контроля (аудита).

Подробности https://www.bankiram.pro/p/bank-conference.html

09.09.2020 от Новости 0

Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

Вышла в продажу «Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (автор – эксперт по организационному развитию Роман Исаев). Она включает документы и материалы, которые будут полезны в работе специалистам и руководителям в области процессного управления и организационного развития:

•   Нормативные документы по управлению бизнес-процессами.

•   Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии.

•   Организационные и технические документы по бизнес-моделированию.

•   Аналитические и расчётные таблицы Excel.

•   Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса.

•   Показатели KPI.

•   Инструменты анализа причин-следствий и карты решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы).

•   3 электронные книги от автора Романа Исаева.

Применение готовых проверенных на практике материалов и решений позволит избежать ошибок и снизить трудозатраты на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, так как многие документы и материалы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

09.09.2020 от Новости 0

Новый курс ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Как выстроить эффективные сервисные отношения между провайдером и потребителем услуг? Как более точно выявить потребности заинтересованных сторон? Как сформировать единое понимание целевого уровня услуг и на стороне провайдера, и на стороне потребителя? Или, используя терминологию ITIL4, – как обеспечить совместное создание (co-creation) ценности в рамках сервисных отношений?

Ответить на эти вопросы призвана книга «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value» и основанный на ней курс «ITIL 4: Совместное создание ценности для заинтересованных сторон», который Cleverics запустил в июне 2020 года. Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером и его услугами. В контексте этапов «путешествия» также рассматривается применение следующих практик:

  • Бизнес-анализ (Business analysis)
  • Управление взаимоотношениями (Relationship management)
  • Управление поставщиками (Supplier management)
  • Управлениеуровнем услуг (Service level management)
  • Управление каталогом услуг (Service catalogue management)
  • Управление портфелем услуг (Portfolio management)
  • Service Desk
  • Управление запросами на обслуживание (Service request managemen

      Данный курс будет полезен широкому кругу управленцев и экспертов в области управления ИТ-услугами, отвечающих за выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками и прочими заинтересованными сторонами.

      Подробное описание, программу и даты проведения курса  ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value можно найти на сайте Cleverics  https://cleverics.ru/education/itil-4/itil4-dsv

Стоимость участия 29 500 рублей для организаций и 25 075 рублей для частных лиц.

 Напишите мне, чтобы забронировать место.

Расписание  всех наших курсов на 2020 год можно посмотреть здесь:  https://cleverics.ru/index.php?option=com_ajax&group=vmcustom&plugin=showtimetable&format=raw&quarter=-1

08.09.2020 от Базы данных 0

Альфа-Банк запускает образовательный курс Alfa Factory 5.0

Альфа-Банк запускает образовательный курс Alfa Factory 5.0 для тех, кто хочет ворваться в IT-индустрию и стать крутым разработчиком, не зацикленным на коде.
Всего за 3 месяца обучения ты можешь освоить новую профессию IT-архитектора low code платформы, владеющего навыками Business Process Management.
Да, даже если твое образование не связано с IT-направлением напрямую

🙂

На курсе ты:
-изучишь IT-ландшафт банка;
-узнаешь об автоматизации внутренних бизнес-процессов и -научишься создавать приложения на low code BPM-платформе Pega (лучшей по версии Gartner);
-получишь оффер продолжить свое развитие в Альфе после успешного обучения.

Архитектор бизнес-процессов – уникальная и престижная специальность, ведь ты будешь разбираться не только в информационных технологиях, но и бизнесе. Такому не учат в универе!
Твои преподаватели – IT-эксперты Альфы, которые поделятся своим опытом и практическими знаниями о внутренней системе банка и работе на BPM-платформе Pega.

Регистрируйся до 14 октября по ссылке:
https://alfabanklive.ru/alfafactory?utm_source=vkontakte&utm_content=businessarchitecture&utm_term=20

03.09.2020 от Базы данных 0

Свежие записи

Рейтинг@Mail.ru