Июль 2017

Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

22874210.cover_415-200x300

Управление бизнес-процессами (BPM) – это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам.

В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус – подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0» Коллектив авторов в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

AllFusion Process Modeler (Bpwin) — ERwin Process Modeler

i
Создание современных информационных систем представляет собой сложнейшую задачу, решение которой требует применения специальных методик и инструментов. Неудивительно, что в последнее время среди системных аналитиков и разработчиков значительно вырос интерес к CASE-технологиям и инструментальным CASE-средствам, позволяющим максимально систематизировать и автоматизировать все этапы разработки программного обеспечения.

Моделирование предметной области, как правило, выполняется с помощью CASE-средств. К таким средствам относятся BPwin (AllFusion Process Modeler), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и остальные.

При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin — еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем (КИС).

BPwin предоставляет средства для изучения операций и управления операциями на различных уровнях детализации. Например, иногда бывает важно сосредоточиться на определенной части бизнеса организации. BPwin позволяет вам разделить сложный процесс на множество управляемых частей, обеспечивая группам разработчиков модели возможность сосредоточиться на интересующих их аспектах. В итоге, эти различные аспекты могут быть согласованы и объединены, чтобы составить единый, целостный взгляд на ваше предприятие. BPwin позволяет вам объединить раздельные модели в единую согласованную модель и достигнуть согласования проекта. BPwin помогает вам понять общее влияние изменений на существующие бизнес-процессы, обеспечивая быструю и эффективную адаптацию.

BPwin поддерживает три методологии моделирования: функциональное моделирование (IDEF0) — верхнеуровневое; описание бизнес-процессов (IDEF3) — поток работ и диаграммы потоков данных (DFD). Чаще всего применяется для создания функциональной модели предметной области на начальных этапах проектирования информационной системы, а также для анализа существующей или проектируемой ИС.

Функциональная модель включает в себя:

  • поименованные процессы, функции или задачи, которые должны выполняться в системе;

  • взаимодействия этих процессов, функций, задач с внешним миром и между собой.

idef0

Функциональный блок — представляется в виде прямоугольника и олицетворяет собой некую конкретную функцию.

Будем разрабатывать модель компании, которая занимается разработкой сайтов. Слева входящая информация, справа выходящая информация. наверху находится управление (нормативные документы, документация, госты), внизу находится механизм (программа, люди и все такое).

q

Рис1. Функциональный блок

IDEF0 требует, чтобы в диаграмме было не менее трех и не более шести блоков. Эти ограничения поддерживают сложность диаграмм и модели на уровне, доступном для чтения, понимания и использования.

Вход — объекты, используемые и преобразуемые работой для получения результата (выхода). Допускается, что работа может не иметь ни одной стрелки входа. Стрелка входа рисуется как входящая в левую грань работы.

Управление -.информация, управляющая действиями работы. Обычно управляющие стрелки несут информацию, которая указывает, что должна выполнять работа. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку управления, которая изображается как входящая в верхнюю грань работы.

Выход — объекты, в которые преобразуются входы. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку выхода, которая рисуется как исходящая из правой грани работы.

Механизм — ресурсы, выполняющие работу. Стрелка механизма рисуется как входящая в нижнюю грань работы. По усмотрению аналитика стрелки механизма могут не изображаться на модели.

Вызов — специальная стрелка, указывающая на другую модель работы. Стрелка вызова рисуется как исходящая из нижней части работы и используется для указания того, что некоторая работа выполняется за пределами моделируемой системы.

У нас имеется 4 верхнеуровневых бизнес процесса (Сбор требований, разработка, тестирование, запуск), так как наша разработка сайтов будет работать по итерационной модели жизненного цикла ПО, то вывод в прод не переходит в начало бизнес процесса.

slide-14

Рис2. Итерационная модель ЖЦ ПО

23

Рис3. Бизнес процессы

Дерево нашей модели будет иметь примерно такой вид. Декомпозируем верхнеуровневые процессы на подпроцессы. В моем примере я декомпозировал бизнес процесс тестирование на подпроцессы. Интеграционное тестирование, модульное тестирование и документирование — bag report.

13

Рис4. Дерево процессов

В левом углу квадрата представлены доступные центры затрат их можно определить с помощью кнопки Cost Center Editor или в библиотеке центров затрат.q

Рис5. Центры затрат

Определение стоимости нужно для метода расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (ABC). В правом столбце можно ввести стоимость выполнения функции в соответствии с определенным центром затрат.

Ниже имеется два переключателя:

Override decompositions — не учитывать данные, введенные ниже по декомпозиции. Стоимость определяется вручную.

Compute from decompositions — вычислить на основе данных, введенных ниже по декомпозиции.

Поле Frequency — определяет кратность выполнения данной функции в цикле.

Поле Duration — определяет длительность выполнения функции.

42

Преимущества BPwin:

  • Легко освоить
  • Позволяет облегчить сертификацию на стандарт качества ISO9000
  • Интегрирован с ERwin (для моделирования БД)
  • Пример модели, построенной в Bpwin интегрирован со средством имитационного моделирования Arena. Имитационное моделирование — создание компьютерной модели системы (физической, технологической, финансовой и т. п.) и проведение на ней экспериментов с целью наблюдения/предсказания. Реальный эксперимент проводить дороже, а зачастую опасно или невозможно;
  • Содержит собственный генератор отчётов;
  • Позволяет эффективно манипулировать моделями — сливать и расщеплять их;
  • Имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Интуитивно-понятный графический интерфейс, который быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств. Интерактивное выделение объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при построении модели. BРwin поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.

Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (BPM CBOK®)

BPM-CBOK

ABPMP International is proud to announce the release of the Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK®).

This Guide to the BPM CBOK® provides a basic reference document for all practitioners. The primary purpose of this guide is to identify and provide an overview of the Knowledge Areas that are generally recognized and accepted as good practice. The Guide provides a general overview of each Knowledge Area and provides a list of common activities and tasks associated with each Knowledge Area. It also provides links and references to other sources of information which are part of the broader BPM Common Body of Knowledge.

Knowledge_Areas_

BPM CBOK® Should (Be)

BPM CBOK® Should Not (Be)

  • Use a standardized terminology
  • Ease the communication about BPM
  • Support a common understanding of BPM
  • Reference related disciplines
  • Contain commonly accepted practices
  • Practitioner driven
  • Vendor neutral
  • Guide (non prescriptive)
  • Not a standard setting body
  • Facilitate evaluation of solutions
  • Consistent
  • Sell anything (not vendor driven)
  • Redefine other disciplines
  • Too detailed
  • Miss the audience (practitioner)
  • Incomplete in width
  • ‘How to’ (recipe)
  • Hard to read
  • Have an opinion

 

Download https://abpmp.site-ym.com/Login.aspx?returl=%2fdefault.asp%3fpage%3dBPM_CBOK_downloads

Business Intelligence and Analytics | Tableau Software

Tableau помогает крупнейших организаций в мире раскрыть потенциал наиболее ценных активов: данных и их людей.

Tableau Software поддерживает импорт из MS Excel, MS Access, внушительного количества текстовых форматов и серверных баз данных.

Удобство использования

Продукты Tableau проектируются так, чтобы максимально упростить для пользователя работу с его данными. Различные виды предварительных сортировок, изменение типов диаграмм буквально в пару кликов — всё это делает работу с Tableau Public очень удобной и интуитивно-понятной. Даже если вы новичок в вопросах визуализации, Tableau Public на основе автоматического анализа ваших данных может порекомендовать вам удачный способ визуализации.

уук

Интерактивность получившегося результата

Графики, созданные при помощи Tableau Public отличаются от документов Excel. Они интерактивны. По щелчку мыши, на интересующем графике или диаграмме появляется дополнительная информация.Это позволяет не перегружать исходную «картинку», сделать изучение информации намного интереснее и удобнее. При этом для создания красивых интерактивных визуализаций совсем не нужно изучать языки программирования, Flash или что-то подобное.

й3у

Социальность

После того, как вы опубликовали данные и диаграммы в интернете, пользователи могут делиться друг с другом вашими визуализациями в социальных сетях и скачивать себе уже созданные вами аналитические диаграммы. Кроме того, пользователи могут скачать и «сырые» данные, чтобы построить уже свои собственные визуализации на них. Также пользователи могут встроить к себе на ресурс вашу визуализацию, и она всегда будет у них в актуальном состоянии если вы будете в ней что-то менять. И стоит отметить, что вы сохраняете над созданными графиками полный контроль даже после их публикации.

Пример графиков, опубликованных в интернете

Японско-американское интегрирование во время Второй мировой войне

3q

Энергия в США. На графиках выделен главный источник энергии для каждого штата с  1990 по 2014 год

874

Городские леса в Нью Йорке.

32

 

If I didn’t start using Tableau, I would still be using Excel. I would still have a fear of data. And then I wouldn’t have a bigger view of how data can help in my day-to-day work.

Моделирование бизнес процессов в BizAgi Process Modeler

BizAgi Process Modeler является бесплатным приложением для моделирования бизнес-процессов и процессной документации. Приложение Modeler позволяет визуализировать диаграммы и модели бизнес-процессов по стандарту BPMN. BPMN является международным стандартом для моделирования бизнес-процессов. BizAgi Process Modeler предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который позволяет обеспечить быстрое и легкое развертывания работы с бизнес-процессами.

Модель в нотации BPMN процесса «Сопровождение клиента» с использованием средств программного обеспечения BizAgi Process Modeler.

бизнес процессВ дополнение к моделированию ваших бизнес-процессов , приложение BizAgi Process Modeler позволяет  настраивать  документацию  в  системе.  Вы  можете  включать  в документацию информацию на уровне бизнес-процесса, а также подробную информацию на уровне каждого элемента системы в схеме. Добавляя атрибуты документа в систему, главное помнить, что создаваемый документ должен быть читаемым и понятным.

3r

Данные метрик BPMN процесса «Сопровождение клиента» с использованием средств программного обеспечения bizagi modeler.

Загруженность по ресурсам

Ресурс Интервал заказов Количество заказов Загруженность Почасовая ставка Зарплата менеджерам
Два менеджера 60 минут 100 14,85% 320 рублей 68426 рублей
Name Instances completed Min. time (m) Max. time (m) Avg. time (m) Total time (m) Avg. time waiting for

resource (m)

Standard

deviation

waiting

resources

(m)

Total

time

waiting

resource

(m)

Total fixed cost
Процесс 1 100 10 965 299,4 29940 23525 570000
Получение

списка

клиентов

100
Получение ТЗ от клиента 57 50 245 92,28 5260 42,28 45,62 2410 0
Оплата услуг 57 25 220 78,33 4465 53,33 47,25 3040 570000
Первичная обработка клиента 100 10 210 55,45 5545 45,45 43,22 4545 0
Отмена заказа 43 0 180 39,3 1690 39,3 38,36 1690 0
Заказ отменен 43
ТЗ для

разработчиков

57 20 205 61,05 3480 51,05 46,89 2910 0
Согласование ТЗ 57 5 205 70,35 4010 65,35 50,53 3725 0
Обработка неудачная 43 0 175 41,05 1765 41,05 37,61 1765 0
Согласование сроков 57 5 205 65,35 3725 60,35 47,58 3440 0

Техническое задание на доработку сайта

1.Общие положения

1.1 Интернет-магазин представляет стильную мужскую одежду культовых брендов.

1.2 Доступ к сайту будет осуществляться при помощи персонального компьютера, смартфона, планшетного компьютера, имеющего браузер Firefox, Safari, Google Chrome или Edge.

2.Терминология

Адаптивный дизайн –  (Adaptive Web Design) — дизайн веб-страниц, обеспечивающий корректное отображение сайта на различных устройствах, подключённых к интернету и динамически подстраивающийся под заданные размеры окна браузера.

Рефакторинг – процесс изменения внутренней структуры сайта, не затрагивающий её внешнего поведения и имеющий целью облегчить понимание её работы.

VPS – (Virtual Dedicated Server) — услуга, в рамках которой пользователю предоставляется так называемый виртуальный выделенный сервер. В плане управления операционной системой она соответствует физическому выделенному серверу. Имеется root-доступ, собственные IP-адреса, порты, правила фильтрования и таблицы маршрутизации.

Google PageSpeed Insights — это бесплатный сервис рекомендаций для веб-сайтов по ускорению отображения страницы в браузере пользователя (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/).

Поисковая оптимизация (или SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей.

Внешняя оптимизация сайта – это регистрация сайта в поисковых системах, раскрутка в социальных сетях, наращивание ссылочной массы путем привлечения ссылок с других ресурсов на продвигаемый сайт, баннерная реклама, контекстная реклама.

Внутренняя оптимизация сайта —  это оптимизация текста, URL-адресов, редактирование структуры сайта, перелинковка, проверка ответов сервера.

3. Описание функциональных блоков (задач) проекта

3.1. Дизайн

3.1.1 Дизайн сайта должен быть адаптивный и работать корректно во всех браузерах (Firefox, Safari, Edge) и устройствах (персональный компьютер, смартфон, планшетный компьютер). Разрешение экрана устройств имеет размер 720х1280 пикселей, 1080х1920, 2560×1440, 640х1136 и 750х1334 пикселей соответственно.

3.1.2 Исправить ошибки верстки страниц в корзине и на странице оформления заказа.

3.2 Личный кабинет

3.2.1 На странице https://name.com/login/ добавить регистрацию и авторизацию посети-телей сайта через социальные сети – VK, Google, Facebook.

3.2.2  В личном кабинете в разделе заказы добавить поле для добавления промо-кода.

3.2.3 Вместо страницы, которая приходит пользователю после запроса на восстановление пароля (вида name.com/bitrix/admin/index.php?change_password=yes&lang=ru&USER_CHECKWORD=) сделать страницу (вида name.com/login/forgot/сhange_password=yes&lang=ru&USER_CHECKWORD=), которая будет отображать контент сайта, будет иметь поле  «Email при регистрации», контрольная строка, новый пароль, подтверждение пароля, кнопка отправить данные.

3.2.4 При добавлении товаров в корзину должно выводиться сообщение о том, что товар добавлен в корзину.

3.2.5 Добавить вывод сообщения о том, что пароль не соответствует параметрам без-опасности при регистрации нового пользователя. Пароль пользователя должен проверяться на наличии больших, строчных букв и длинна должна составлять минимум 8 символов.

3.2.6  Исправить ошибку с не отображением товаров в боковом виджете корзины.

3.2.7 Убрать автоматическую подстановку имени из имени почтового адреса клиента в личном кабинете пользователя (http://name.com/account).

3.2.8 На странице восстановления пароля и на странице авторизации пользователя ( https://name.com, https://name.com/login/) при нажатии на поле для ввода информации надпись должна пропадать.

3.3 Меню

3.3.1 Отсортировать пункты подменю по первой букве названия. Выводить букву, а затем пункты подменю.

3.3.2 Надписи на главной странице в разделе упоминания категорий (рубашки  –  топсайдеры) с переходом на соответствующие разделы сайта должны быть выделены на фоне картинки (при нестандартном разрешении надпись накладывается на картинку и теряется).

3.3.3 Необходимо убрать открытое подменю с разделами при переходе на соответствующие страницы из главного меню (Новинки, Дизайнеры, Одежда, Обувь, Аксессуары, Скидки). Особенно это касается страницы «Дизайнеры» и «Обувь», так как при переходе из меню на соответствующую страницу появляется подменю с несколькими десятками наименований.

3.3.4 Увеличить интервал между логотипом и меню.

3.4 Контакты

3.4.1 На странице https://name.com/contacts/ сделать так, чтобы карта не перехватывала прокрутку колеса мышки при попадании на него курсора.

3.4.2 Исправить указатель магазина Cornery, который нечетко отображается на странице с картой https://name.com/contacts/.

3.5 Оптимизация сайта

3.5.1 Сайт должен быть оптимизирован до показателя 90 баллов по PageSpeed Insights

Осуществить оптимизацию изображений.
Реализовать асинхронные запросы JavaScript.
Использовать возможности кеш браузера для хранений страниц сайта.
Провести рефакторинг кода.
Использовать Bitrix Композит для увеличения быстродействия сайта.

3.6 Продвижение

3.6.1 Провести SEO оптимизацию.

4. Нефункциональные требования

4.1. Требования к организационному обеспечению

4.1.1 Сайт должен быть настроен на VPS.

4.1.2 Виртуальный выделенный сервер должен иметь PHP версии не ниже 5.3, Apache 1.3 и выше, MySQL 5.0 и выше, Phpmyadmin, акселераторы PHP c минимум 256 Мб кеша.

4.1.3 Должны присутствовать доступы по SSH и FTP.

4.1.4 VPS должен иметь возможность автоматического ежедневного резервного копирование файлов сайта и базы данных сайта.

4.1.5 Сайт должен стабильно работать при объеме трафика 1000 посетителей в день.

Приглашаем на бесплатный вебинар Process Mining: 3 способа выжать максимум прибыли из бизнес-процессов.

mailservice
Process Mining – это технология интеллектуального анализа процессов на основе исторических данных и цифровых следов, которые оставляют сотрудники, клиенты и партнеры. Она показывает, как фактически работают бизнес-процессы, помогая глубже их понять и обеспечить полную прозрачность.

17 августа компания ELMA совместно с LANIT BPM проведут вебинар, на котором расскажут о технологии Process Mining и примерах ее использования.

Участие в вебинаре поможет ответить на вопросы:

  • Как в реальности выглядят процессы компании?
  • Где находятся слабые места операционной деятельности?
  • На каких стадиях процесса появляются избыточные финансовые траты?
  • Эффективно ли расходуется рабочее время в процессе?
  • Какие факторы влияют на уровень удовлетворенности Заказчика процесса?

Тема будет интересна собственникам и топ-менеджерам компаний, директорам по развитию, ИТ-директорам, финдиректорам, бизнес-аналитикам и проектировщикам процессов.

Вебинар пройдет 17 августа. Начало в 11:00 (время московское).

Участие бесплатное.

Подробности и бесплатная регистрация участников на сайте мероприятия.

https://www.elma-bpm.ru/landing/process-mining/?utm_source=unisender&utm_medium=email&utm_campaign=26072017

Gartner Magic Quadrant for iBPMS Report.

mailservice

Intelligent business process management suites provide real-time insights to achieve better business outcomes and help business transformation leaders, business process directors and solution architects improve business outcomes through process reinvention and transformation.

Market Definition/Description

The intelligent business process management suite (iBPMS) market is the natural evolution of the earlier BPMS market, adding more capabilities for greater intelligence within business processes. Capabilities such as validation (process simulation, including «what if») and verification (logical compliance), optimization, and the ability to gain insight into process performance have been included in many BPMS offerings for several years.

 

https://www.gartner.com/technology/media-products/newsletters/bizagi/1-3KV9G7N/gartner.html

Кто такой системный аналитик?

Системный аналитик — это специалист в области анализа предметной области и формулирования требований к разрабатываемым информационным системам и прикладному программному обеспечению.

Основным продуктом системного аналитика являются организационно-технические решения, оформляемые как техническое задание на программное обеспечение. В основе всей его работы лежит методика системного анализа, а итогом должно стать стабильное функционирование техники и удовлетворение ее технических свойств запросам заказчика.

Системный аналитик должен балансировать на грани между бизнесом предприятия и возможностями IT-отдела, он должен представлять себе весь проект в целом, поэтому в его обязанности входит создание структуры взаимодействия двух компаний.

qCEARQLJP4A

Доход

Размер дохода системного аналитика с опытом работы, прежде всего, зависит от направления деятельности компании и уровня проектов и задач. В компаниях-разработчиках, как правило, материальная компенсация зависит от объема выполненных работ и услуг (оклад+проценты от стоимости услуг). В компаниях заказчика — фиксированный оклад плюс премии в соответствии с принятой системой мотивации. Бонусы обычно начисляются по результатам участия и завершению проектов.

Москва 50000—180000 р.
Россия 25000—100000 р.

К плюсам профессии относятся:

  • высокая востребованность на рынке труда;
  • достаточно высокий уровень оплаты труда;
  • гибкий график работы, в том числе возможность удаленной работы;
  • неоспоримая значимость системного аналитика в глазах сотрудников и заказчиков, удовлетворение от реализованного проекта,
  • возможность поездить по стране и за ее пределами;
  • возможность реализовать свои творческие способности;
  • результат работы и ощутимая польза видны сразу же, как только рабочий процесс в компании выводится на новый уровень;
  • за счет навыков коммуникативного общения во время проектов в разных организациях происходит расширение круга полезных знакомств.

Место работы

Крупные банки, консалтинговые компании, специализирующиеся на разработке IT-решений для внешних заказчиков

Если системный аналитик получил место в представительстве крупной западной или даже отечественной компании, то считайте, что его карьера уже состоялась. Среди перспектив — продвижение в отделе, а также внутри самой фирмы. Имея опыт работы системным аналитиком и опыт участия в проектах, специалист может продолжить свое профессиональное развитие и претендовать на позиции: архитектора приложений, консультанта по внедрению информационных систем, руководителя проектов по внедрению.

 

A GUIDE TO THE BUSINESS ANALYSIS BODY OF KNOWLEDGE v3

BABOK® Guide expands the scope of business analysis, providing essential direction and support for practitioners in areas such as agile, business intelligence, information technology, business architecture and business process management. Available in English and German.

Download https://vk.com/doc6883494_447656095?hash=d59dc51a009f0939e1&dl=3b6f55bb656b17b7f3

For questions relating to BABOK® Guide please Email IIBA® or call 1-866-789-4422